7. August 2012
von Ralf Heinrich
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Kundenservice bei Sony? So nie!

Kulanz ist im Hause Sony offenbar ein Fremdwort. Dabei meldete der japanische Konzern erst kürzlich noch: „Sony baut weiter Fernseher.“ (TV Spielfilm) Und das trotz eines massiven Umsatzeinbruchs und starken Verlusten, gerade durch das TV-Geschäft verursacht. Da sollte man meinen, sie sollten den verbleibenden treuen Kunden Gründe liefern, nicht auch noch zu wechseln. Doch weit gefehlt.

Dabei ist es eigentlich nur eine Kleinigkeit. Der Sony-Flachbild-TV KDL-46Z4500 hat einen Neupreis von 1.999 Euro. Ein Bravia-TV, mit dem ich grundsätzlich sehr zufrieden bin. Dies gilt auch für die mitgelieferte Fernbedienung RM-ED012. So dachte ich jedenfalls, bis vor einiger Zeit Probleme auftraten. Programmwechsler und Lautstärkeregler funktionieren seit dem bestenfalls noch widerwillig, und man muss schon ziemlich fest drücken und gedrückt halten, wodurch dann, wenn endlich eine Reaktion erfolgt, plötzlich mehr als ein Programm weiter gesprungen oder eine ohrenbetäubende Lautstärke erreicht wird. Natürlich denkt man zunächst daran, die Batterien zu wechseln, aber leider bringt das auch nichts.

Schon eine kurze Google-Recherche zeigt schnell: das Problem ist kein Einzelfall. Im Schnitt macht die Fernbedienung offenbar nach ca. 18 Monaten die Grätsche (Nachzulesen u.a. in den Kundenrezensionen bei Amazon hier und hier).

Ich schreibe also an den Sony-Kundendienst mit der Bitte, die Fernbedienung auf Kulanz zu ersetzen. Frohen Mutes klicke ich gestern Abend auf ‚Senden‘. Heute schon die Antwort von Sony: Weiterlesen →

16. Juli 2012
von Ralf Heinrich
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„Facebook-Führerschein“ oder: Medienkompetenz für Jugendliche

(Stand: 16.07.2012)
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Kürzlich erhielt ich nach einem Vortrag eine Anfrage einer Mutter, ob ich denn auch so etwas wie einen „Facebook-Führerschein“ anbieten würde. Ihre Tochter wäre jetzt 13, und auch deren Freundinnen würden sich jetzt auf Facebook tummeln, und natürlich mache man sich als Eltern da Sorgen. Mit diesem Thema rannte sie bei mir offene Türen ein. Denn aus meiner Sicht ist nicht der Datenschutz bei Facebook das primäre Problem, sondern die Unwissenheit der Nutzer. Facebook bietet mannigfaltige Möglichkeiten, das eigene Profil abzuschotten und gezielt zu steuern, wer welchen Teil der eigenen Postings zu sehen bekommt. Das wiederum macht es auch ein wenig kompliziert. Ein Dilemma, das Facebook seit Jahren in den Griff zu bekommen versucht. Einerseits soll jeder so einfach wie möglich entsprechende Einstellungen vornehmen können, andererseits soll man mit den Einstellungen so flexibel wie möglich agieren können, so dass sie jeder nach Gusto anpassen kann. Viele, sehr, sehr viele Menschen sind sich bei Facebook meist gar nicht bewusst, wie öffentlich sie sich auf der Plattform bewegen. Beispiele gefällig? Man google facebookseitig mal „Scheiß Chef“ oder nutze direkt die Facebook-Suche. Mit den Begrifflichkeiten einfach mal ein wenig kreativ spielen… Es ist erschütternd, welche und vor allem wie viele Ergebnisse man da so erhält. Man sieht auch gleich: Das Problem betrifft nicht nur Jugendliche. Auch bei Erwachsenen tut Aufklärung not. Doch beginnt man jetzt damit, die Jugendlichen aufzuklären, sind sie später als Erwachsene hoffentlich für das Thema sensibilisiert genug. Weiterlesen →

11. Juli 2012
von Ralf Heinrich
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Laufen für den guten Zweck

Gestern bin ich im Bühler Jahnstadion gemeinsam mit dem Team Zukunft beim traditionellen 24-Stunden-Lauf der Carl-Netter-Realschule mitgelaufen. Wie immer konnte jeder teilnehmen, und jeder Teilnehmer entrichtet pro Runde einen kleinen Obolus (mind. 10 Cent). Das gesammelte Geld wird zu 100% einem guten Zweck zugeführt, in diesem Jahr dem Projekt „Kind & Trauer“ des Bühler Pallium e.V. und dem Tafelladen der Bühler Tafel e.V.

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2. Juli 2012
von Ralf Heinrich
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Facebooks Einfluss auf den Klout-Score

Den Klout-Score dürften die meisten von Euch inzwischen kennen, oder? Klout misst den (Online-)Einfluss, basierend auf der eigenen Fähigkeit zu interagieren. Klout geht davon aus, dass man jedesmal, wenn man Content produziert oder sich engagiert, andere beeinflusst. Zur Messung zieht Klout die Daten der Social Networks heran, um im wesentlichen drei Werte zu ermitteln:

1. Die wahre Reichweite (Wie viele Menschen werden beeinflusst)
2. Die Verstärkungskraft (Wie sehr werden sie beeinflusst)
3. Die Bedeutung des Netzwerks (Der Einfluss auf und durch das Netzwerk)

Der ermittelte Wert liegt dann zwischen 1 und 100. (Mehr Infos zu Klout und zum Klout-Score hier.)

Was passiert, wenn…

Nun ist es so, dass ich auf ein kleines Experiment von Annette Schwindt stieß, in dem sie beschrieb, dass der Klout-Score drastisch gefallen sei, als sie bei Klout ihr Facebook-Profil entkoppelt und sich dafür mit ihrer Facebook-Seite verbunden habe. Der Klout-Score fiel demnach um rund sechs Punkte! Grund dafür sei – nach Auskunft von Klout – dass Seiten derzeit angeblich (noch) nicht in den Score einfließen.

Das wollte ich testen, und ich habe genau das Umgekehrte erlebt: Weiterlesen →

29. Juni 2012
von Ralf Heinrich
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Den Seitennamen bei Facebook ändern

Es gibt mal wieder eine Änderung bei Facebook. Gibt es ja viele. Aber diese ist mal wieder gravierend, und zwar im positiven Sinne. Kürzlich erst wurde die Zahl der „Fans“ hochgesetzt, bis zu der man seinen Seitennamen im Administrationsbereich seiner Facebookseite (also Fan- oder Unternehmensseite!) noch frei ändern darf. Diese Zahl liegt nun bei 200 (statt vorher 100).

Nun gibt es aber neu auch noch eine Möglichkeit, wenn man die 200 „Fans“ überschritten hat. Und das ist auch gut so. Schließlich können Ereignisse eintreten, die eine Umbenennung (z.B. der Firma oder des Produkts) erforderlich machen. Da musste man schon einen sehr guten Draht zu Facebook haben, um das geändert zu bekommen. Alle anderen musste schlicht eine neue Seite anlegen und die mühsam erarbeitete alte Seite dicht machen.

Jetzt gibt es Licht am Ende des Tunnels! Im Administrationsbereich der Seite findet man unter dem Punkt „Informationen bearbeiten“ (bzw. schon im Backend: „Allgemeine Informationen“) etwa in der Mitte den Punkt „Name“ (Nicht zu verwechseln mit „Nutzername“).

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22. Juni 2012
von Ralf Heinrich
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Keine BILD in meinem Briefkasten!

Morgen, am Samstag, ist es soweit, und der Springer-Verlag bringt Deutschlands umstrittenstes Medium anlässlich des 60. Geburtstages per Tagespost in alle deutschen Haushalte.

In alle Haushalte? Nein, ein kleiner Prozentsatz von 0,6 Prozent (laut Verlag) haben dem im Vorfeld widersprochen. Und natürlich abzüglich denen, die grundsätzlich „Keine Werbung!“ in ihrem Briefkasten dulden. Und für all jene, die im Prinzip nichts gegen Werbung haben, aber den Einspruch bei der Post versäumt haben, hier ein Zettel zum Ausdrucken und an den Briefkasten kleben:

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12. Juni 2012
von Ralf Heinrich
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Sozialverhalten im Social Web 2012

Ich möchte hier mal Erik Qualmans neueste Erkenntnisse zusammenfassen und kommentieren, die er aus aktuellen US-amerikanischen Untersuchungen gewonnen hat.

  1. Mit 47% hat Facebook der größten Einfluss auf das Kaufverhalten.
    Das ist ein Anstieg um 23% seit 2011. Twitter kommt in dieser Kategorie heute gerade mal auf 5%.
  2. US-Twitter-User sind mit 33% höherer Wahrscheinlichkeit Demokraten.
    Ich bin unsicher, was wir mit dieser Erkenntnis in Deutschland anfangen sollen. Daher vergessen wir sie gleich wieder.
  3. 33% aller Menschen auf den Social-Media-Plattformen folgen einer Marke.
    Das ist ein Anstieg um 106% seit 2010. Das bedeutet umgekehrt, dass zwei Drittel der Amerikaner erst noch bekehrt werden können (oder müssen – je nachdem, wie man es betrachten mag). Es zeigt, dass es noch ein großes Potenzial gibt. Und es zeigt, dass viele Marken noch nicht verstanden haben, dass sie fragen müssen, was die Menschen von ihnen auf den Plattformen erwarten, nicht, was sie meinen, was von ihnen erwartet wird. Weiterlesen →